A holiday.com se compromete a proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, aplicativo e serviços de eSIM.
1. Quem controla os seus dados?
A holiday.com é a única controladora de dados de todas as informações pessoais coletadas por meio de nossos serviços.
Nossa parceira de conectividade, a Telna Inc., nem as operadoras de rede são controladoras de dados. A Telna apenas processa os dados de tráfego de eSIM não atribuíveis (por exemplo, uso da rede, métricas de desempenho) estritamente para fins operacionais. Esses dados não podem ser vinculados a nenhum usuário individual.
2. Quais dados coletamos e por quê?
Coletamos dados pessoais e técnicos para fornecer e aprimorar nossos serviços. A seguir, uma visão detalhada:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Informações do cliente | Nome, e-mail, endereço de cobrança, dados de pagamento | Para processar compras, gerenciar contas e fornecer suporte |
| Informações do dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, endereço IP, localização | Para otimizar o desempenho do site e solucionar problemas |
| Identificadores do eSIM | ICCID, IMSI, IMEI | Para ativar e gerenciar seu perfil de eSIM |
| Dados de uso do site | Páginas visitadas, cliques e tempo de permanência | Para analisar o comportamento do usuário e melhorar a experiência |
| Comunicações | Mensagens de suporte, feedback | Para responder a consultas e aprimorar o atendimento ao cliente |
| Cookies e análises | Dados do Google Analytics, preferências de cookies | Para entender o uso do site e personalizar o conteúdo |
3. Como usamos seus dados
Usamos seus dados para:
- Fornecer e gerenciar os serviços de eSIM
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Responder a consultas de clientes
- Melhorar nosso site e a experiência do usuário
- Cumprir obrigações legais
Nós não usamos os identificadores do eSIM para marketing ou criação de perfis.
4. Compartilhamento de dados
| Destinatário | Finalidade | Política de Privacidade |
|---|---|---|
| Processadores de pagamento (Apple Store, Google Play) | Para processar pagamentos e completar transações seguras. | Política de Privacidade da Apple |
| Plataformas de suporte ao cliente (ex.: Zendesk) | Para gerenciar consultas de clientes, tickets de suporte e comunicações relacionadas. | Política de Privacidade da Zendesk |
| Autoridades legais | Se exigido por lei, podemos divulgar dados para cumprir leis aplicáveis ou solicitações legais. | N/A |
| Provedores de análise e rastreamento (Google Analytics, Mixpanel, Impact Radius) | Para analisar o comportamento de uso via cookies e SDKs. Apenas dados técnicos anonimizados são coletados. IPs são convertidos em dados de localização e descartados. | Política de Privacidade do Google |
Todos os provedores de serviços terceirizados contratados pela holiday.com são obrigados, por contrato, a implementar e manter medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais que processam em nosso nome. O acesso a esses dados é restrito apenas ao necessário para a execução de suas funções, sendo expressamente proibido utilizá-los para quaisquer outros fins, incluindo benefício comercial próprio. Essas obrigações são formalizadas em contratos de processamento de dados que cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), quando pertinente.
5. Rastreamento de análises no aplicativo e no site
Estamos implementando recursos avançados de rastreamento em nosso site e aplicativo móvel para melhorar a prestação de serviços e a experiência do usuário. Isso inclui o uso do SDK web do Mixpanel no site e do SDK iOS do Mixpanel em nosso aplicativo.
5.1 Eventos e parâmetros monitorados
Rastreamos interações anônimas dos usuários, incluindo, mas não se limitando a:
Eventos: Visualizações de tela, cliques em botões, navegação
Parâmetros:
- ID de usuário anônimo (não vinculado a dados pessoais identificáveis)
- Localização derivada do IP (país, região, cidade — o IP não é armazenado)
- Informações do dispositivo e do sistema operacional
- Versão e build do aplicativo
- Referenciador do site e parâmetros UTM
- Seleção de plano e dados de uso
- Propriedades padrão do Mixpanel (veja a lista completa aqui)
5.2 Rastreamento de afiliados
Para fins de marketing de afiliados, integramos com a Impact Radius usando sua tag de rastreamento universal. Isso gera cookies de primeira parte que ajudam a acompanhar conversões e atribuição de afiliados, conforme a política de cookies da Impact.
Todos os mecanismos de rastreamento são implementados em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. Os dados coletados por esses métodos são usados estritamente para análise e melhoria dos serviços, e nunca para criação de perfis ou marketing direto sem o seu consentimento.
6. Cookies e rastreamento
Usamos cookies e tecnologias de rastreamento, incluindo Google Analytics e Mixpanel, para compreender melhor o comportamento dos usuários em nosso site e aplicativo. Essas ferramentas nos ajudam a analisar visualizações de tela, cliques e padrões de uso, ao mesmo tempo em que coletam dados técnicos, como:
- ID de usuário anonimizado (não vinculável a dados pessoais identificáveis)
- Localização derivada do IP (país, região, cidade)
- Sistema operacional e versão
- Navegador e versão do navegador (site)
- Versão do aplicativo, número de build e versão do sistema operacional (app)
- Tipo de dispositivo e resolução da tela
- URLs de referência e parâmetros UTM
- Informações do plano (ex.: país selecionado, duração, uso em GB)
No site, o Mixpanel utiliza cookies de primeira parte padrão, como distinct_id, para diferenciar visitas. No aplicativo iOS, o SDK do Mixpanel coleta propriedades padrão semelhantes às listadas na documentação do Mixpanel.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e optar por não participar de certas análises, conforme descrito nas políticas de privacidade desses serviços.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dados podem ser processados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Garantimos que medidas de proteção adequadas estejam em vigor, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.
8. Seus direitos
Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de:
- Acessar seus dados
- Corrigir dados imprecisos
- Solicitar exclusão
- Opor-se ao processamento
- Restringir o processamento
- Solicitar a portabilidade dos dados
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail dpo@holiday.com.
9. Retenção de dados
Retemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos acima. Quando não forem mais necessários, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
10. Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, por isso recomendamos o uso de senhas fortes e de dispositivos protegidos.
11. Links de terceiros e decisões automatizadas
Nosso site pode conter links para sites externos. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você revise suas políticas antes de compartilhar quaisquer dados pessoais.
Não utilizamos processos de decisão automatizada que produzam efeitos legais ou de igual relevância sobre os usuários. Caso haja alteração nesse sentido, esta política será atualizada, e serão fornecidas as salvaguardas adequadas.
12. Atualizações desta política
Revisamos esta Política de Privacidade anualmente e sempre que houver alterações em nossas práticas de dados ou obrigações legais.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data de vigência atualizada.
13. Contate-nos
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com:
E-mail: dpo@holiday.com