Sabemos que planos de viagem podem mudar e, quando isso acontece, as informações de viagem devem ser a última coisa com que você precisa se preocupar. Com a holiday.com, você tem até 6 meses para entrar em contato com o suporte e solicitar o reembolso total, de acordo com os
seguintes termos:
Se você não usou o eSIM
Em outras palavras, se você mudou de ideia ou teve uma mudança de planos dentro de 6 meses a partir da data da compra, você pode solicitar o reembolso total, sem necessidade de justificativa.
Para ter direito a esse reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Você comprou o eSIM diretamente pelo aplicativo da holiday.com
- Você comprou o eSIM há menos de 6 meses (180 dias)
- Você não usou o eSIM
Se o seu dispositivo não for compatível com o eSIM
Pedimos gentilmente que você verifique a lista de Dispositivos compatíveis e o status de bloqueio da operadora antes de adquirir um plano. No entanto, se você comprar um plano de eSIM da holiday.com e descobrir que seu dispositivo não é compatível ou está bloqueado pela operadora, você poderá solicitar o reembolso total.
Para ter direito a esse reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Você comprou o eSIM diretamente pelo aplicativo da holiday.com
- Você comprou o eSIM há menos de 6 meses (180 dias)
- Você não usou o eSIM
- Você consegue apresentar um comprovante de que seu dispositivo não é compatível com o eSIM ou está bloqueado pela operadora
Se você enfrentar problemas de conectividade
Se você tiver uma conexão ruim devido a uma falha nossa ou da rede no destino, entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente, e não após o retorno da viagem. Caso contrário, não poderemos garantir o reembolso.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema. No entanto, se ele persistir, você terá direito a um reembolso total ou parcial, dependendo da quantidade de dados utilizada.
Para ter direito a esse reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Você deve entrar em contato com o suporte ao cliente assim que notar os problemas, e não após o retorno da viagem. (Caso não consiga entrar em contato com o suporte ao cliente, faça uma gravação no celular ou tire capturas de tela do problema de conectividade.)
- Você deve descrever os problemas de conectividade enfrentados e fornecer os detalhes ao suporte ao cliente
Em todos os casos acima, se você atender às condições estipuladas, entre em contato com o suporte ao cliente para solicitar o reembolso. Todos os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento original.