holiday.com verpflichtet sich, deine Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir deine personenbezogenen Daten erfassen, nutzen und weitergeben, wenn du unsere Website, unsere App und unsere eSIM Dienste nutzt.
1. Wer ist für deine Daten verantwortlich?
holiday.com ist alleiniger Verantwortlicher für alle personenbezogenen Daten, die über unsere Dienste erfasst werden.
Unser Konnektivitätspartner Telna Inc., oder Netzbetreiber sind keine Verantwortlichen. Telna verarbeitet nur nicht zuordenbare eSIM Verkehrsdaten wie Netzwerknutzung oder Leistungsmetriken und das ausschließlich zu betrieblichen Zwecken. Diese Daten können keiner einzelnen Person zugeordnet werden.
2. Welche Daten wir erfassen und warum
Wir erfassen personenbezogene und technische Daten, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Dazu gehören:
| Kategorie | Beispiele | Zweck |
|---|---|---|
| Kund:innendaten | Name, E-Mail, Rechnungsadresse und Zahlungsdaten, | Damit wir Käufe abwickeln, Konten verwalten und Support leisten können. |
| Geräteinformationen | Gerätetyp, Betriebssystem, Browser, IP-Adresse, Standort | Damit wir Websiteperformance und Troubleshooting optimieren können. |
| eSIM Kennungen | ICCID, IMSI, IMEI | Damit wir dein eSIM-Profil aktivieren und managen können. |
| Nutzungsdaten der Website | Seitenaufrufe, Klicks, Sitzungsdauer | Damit wir das Nutzerverhalten auswerten und die Benutzerfreundlichkeit verbessern können. |
| Kommunikationsdaten | Support, Nachrichten, Feedback | Damit wir auf Anfragen reagieren und unseren Kund:innenservice verbessern können. |
| Cookies & Analysedaten | Google Analytics, Cookie Präferenzen | Damit wir die Seitennutzung verstehen und Inhalte personalisieren können. |
3. Wie wir deine Daten nutzen
Wir nutzen deine Daten, um:
- eSIM Dienste bereitzustellen und zu verwalten,
- Zahlungen zu verarbeiten und Rechnungen auszustellen,
- Kundenanfragen zu beantworten,
- unsere Website und das Nutzererlebnis zu verbessern
- und gesetzliche Verpflichtungen einzuhalten.
Wir verwenden keine eSIM Kennung für Marketing oder Profiling.
4. Weitergabe von Daten
| Empfänger | Zweck | Datenschutzrichtlinie |
|---|---|---|
| Zahlungsabwickler (Apple Store, Google Play) | Damit wir Zahlungen bearbeiten und sichere Transaktionen durchführen können. | Apple Datenschutzrichtlinie |
| Kundenservice Plattformen (z.B. Zendesk) | Damit wir Kundenanfragen, Supporttickets und damit verbundene Kommunikation verwalten können. | Zendesk Datenschutzrichtlinie |
| Gesetzliche Behörden | Wenn gesetzlich vorgeschrieben, dürfen wir Daten offenlegen, um geltende Gesetze oder rechtmäßige Anfragen zu erfüllen. | n. z. |
| Analyse & Tracking Anbieter (Google Analytics, Mixpanel, Impact Radius) | Damit wir anonymisierte technische Daten zur Nutzungsanalyse erhalten. IP-Adressen werden zu Standortdaten umgewandelt und danach verworfen. | Google Datenschutzrichtlinie |
Alle von holiday.com beauftragten Drittanbieter sind vertraglich verpflichtet, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen umzusetzen und aufrechtzuerhalten, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität sämtlicher personenbezogener Daten, die sie in unserem Auftrag verarbeiten, zu gewährleisten. Diese Anbieter erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene Daten, wie es zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist, und ist es ihnen ausdrücklich untersagt, diese Daten für andere Zwecke, einschließlich eigener kommerzieller Vorteile, zu nutzen. Diese Verpflichtungen werden durch schriftliche Auftragsverarbeitungsverträge geregelt, die den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar, entsprechen.
5. App und Website Analyse Tracking
Wir führen erweitertes Tracking auf unserer Website und in unserer App ein, um unsere Dienste und das Nutzererlebnis zu verbessern. Dazu gehören das Mixpanel Web SDK auf der Website und das Mixpanel iOS SDK in der App.
5.1 Getrackte Ereignisse und Parameter
Wir erfassen anonyme Interaktionen wie
folgende Ereignisse: Bildschirmansichten, Klicks oder Navigation
Parameter:
- Anonyme Nutzer ID (nicht gebunden an PII)
- von IP-Adresse abgeleitete Standortdaten (Land, Region, Stadt - IP-Adresse wird nicht gespeichert
- Informationen zu Gerät und Betriebssystem
- App-Version
- Website Herkunft, UTM Parameter
- Planauswahl und Nutzungsdaten
- Mixpanel Voreinstellungen (siehe gesamte Liste hier)
5.2 Affiliate Tracking
Für Affiliate-Marketing-Zwecke integrieren wir Impact Radius mithilfe ihres universellen Tracking-Tags. Dadurch werden First-Party-Cookies erstellt, die helfen, Conversions und Affiliate-Zuordnungen nachzuverfolgen gemäß der Impact Cookie-Richtlinie.
Alle Tracking-Mechanismen werden im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen umgesetzt. Die auf diese Weise gesammelten Daten werden ausschließlich für Analysezwecke und zur Verbesserung unserer Dienste verwendet und niemals für Profiling oder Direktmarketing ohne deine Zustimmung.
6. Cookies und Tracking
Wir verwenden Cookies und Trackingtechnologien, darunter Google Analytics und Mixpanel, um das Nutzerverhalten auf unserer Website und in unserer App besser zu verstehen. Diese Tools helfen uns, Seitenaufrufe, Klicks und Nutzungsmuster zu analysieren und technische Daten zu erfassen wie:
- Anonymisierte Nutzer-ID (nicht mit PII verknüpfbar)
- Aus IP-Daten abgeleiteter Standort (Land, Region, Stadt)
- Betriebssystem und Version
- Browser und Browserversion (Website)
- App-Version, Build-Nummer und Betriebssystemversion (App)
- Gerätetyp und Bildschirmauflösung
- Referrer-URLs und UTM-Parameter
- Planinformationen wie ausgewähltes Land, Dauer oder Nutzung in GB
Auf der Website verwendet Mixpanel standardmäßige First-Party-Cookies wie distinct_id, um Besuche zu unterscheiden. In der iOS-App erfasst das Mixpanel-SDK ähnliche Standarddaten wie beschrieben in der Dokumentation von Mixpanel.
Du kannst Cookies über deine Browsereinstellungen verwalten und bestimmte Analysen gemäß den Datenschutzerklärungen dieser Dienste deaktivieren.
7. Internationale Datenübermittlungen
Einige Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Wir stellen sicher, dass hierfür geeignete Schutzmaßnahmen bestehen, wie zum Beispiel die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.
8. Deine Rechte
Je nach deinem Standort hast du möglicherweise das Recht auf:
- Deinen Datenzugriff
- Die Berichtigung inkorrekter Daten
- Die Löschung deiner Daten
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
- Einschränkung der Verarbeitung
- Anforderung der Datenübertragbarkeit
Um diese Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter dpo@holiday.com.
9. Aufbewahrung von Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke notwendig ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
10. Sicherheitsmaßnahmen
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten zu schützen. Kein System ist jedoch vollständig sicher. Bitte nutze starke Passwörter und sichere Geräte.
11. Links zu Drittanbietern und automatisierte Entscheidungen
Unsere Website kann Links zu externen Seiten enthalten. Wir sind nicht für deren Datenschutzpraktiken verantwortlich. Bitte prüfe deren Richtlinien, bevor du Daten weitergibst.
Wir verwenden keine automatisierten Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich bedeutende Auswirkungen haben. Falls sich das ändert, wird diese Richtlinie aktualisiert.
12. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir überprüfen diese Datenschutzrichtlinie jährlich und bei Änderungen unserer Datenverarbeitung oder gesetzlichen Anforderungen.
Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.
13. Kontakt
Wenn du Fragen oder Bedenken hast, schreib uns unter:
E-Mail: dpo@holiday.com