Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können, und wenn das passiert, sollten Reisedaten das Letzte sein, worüber du dir Sorgen machst. Bei holiday.com hast du bis zu 6 Monate Zeit, den Support zu kontaktieren und eine vollständige Rückerstattung zu beantragen
unter:
Wenn du die eSIM noch nicht genutzt hast
Mit anderen Worten: Wenn du deine Meinung geändert hast oder sich deine Pläne innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf geändert haben, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen – ganz ohne Fragen.
Damit du Anspruch auf diese Rückerstattung hast, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Du hast die eSIM direkt über die holiday.com-App gekauft
- Du hast die eSIM vor weniger als 6 Monaten (180 Tagen) gekauft
- Du hast die eSIM noch nicht genutzt
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM kompatibel ist
Wir bitten dich, vor dem Kauf eines Plans die Liste Kompatible Geräte und den Status einer möglichen Netlock-Sperre zu prüfen. Wenn du jedoch einen holiday.com eSIM-Plan kaufst und sich herausstellt, dass dein Gerät nicht kompatibel ist oder eine Netlock-Sperre hat, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Damit du Anspruch auf diese Rückerstattung hast, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Du hast die eSIM direkt über die holiday.com-App gekauft
- Du hast die eSIM vor weniger als 6 Monaten (180 Tagen) gekauft
- Du hast die eSIM noch nicht genutzt
- Du kannst nachweisen, dass dein Gerät nicht eSIM-kompatibel ist oder eine Netlock-Sperre hat
Wenn du auf Verbindungsprobleme stößt
Wenn du aufgrund eines Fehlers unsererseits oder im Netzwerk des Reiseziels eine schlechte Verbindung erlebst, wende dich bitte sofort an den Kundenservice, anstatt das erst nach deiner Rückkehr von der Reise zu tun. Andernfalls können wir keine Rückerstattung garantieren.
Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um das Problem zu beheben. Sollte es jedoch weiterhin bestehen, hast du Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom genutzten Datenvolumen.
Damit du Anspruch auf diese Rückerstattung hast, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Du musst dich sofort an den Kundenservice wenden, sobald du die Probleme bemerkst, und nicht erst nach deiner Reise. (Wenn du den Kundenservice nicht erreichen kannst, erstelle eine Telefonaufnahme oder mache Screenshots des Verbindungsproblems.)
- Du musst die Verbindungsprobleme, die du hast, beschreiben und dem Kundenservice alle relevanten Details mitteilen.
In allen oben genannten Fällen, wenn du die genannten Bedingungen erfüllst, wende dich bitte an den Kundenservice, um eine Rückerstattung zu beantragen. Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.)