holiday.com se compromete a proteger tu privacidad. En esta política de privacidad se detalla cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales en nuestra página web, aplicación y servicios de eSIM.
1. ¿Quién controla tus datos?
holiday.com es el único encargado de controlar los datos con respecto a toda la información personal que recopilamos a través de nuestros servicios.
Ni nuestro socio de servicios de conectividad, Telna Inc., ni los proveedores de red controlan los datos. Telna solo procesa los datos del tráfico de la eSIM que no puedan atribuirse al usuario (uso de la red, métricas de rendimiento, etc.) y lo hace con fines operativos. Estos datos no se pueden asociar a ningún usuario concreto.
2. Qué datos recopilamos y por qué
Recopilamos datos personales y técnicos para ofrecer y mejorar nuestros servicios. A continuación, encontrarás más detalles:
| Categoría | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Información del cliente | Nombre, correo, dirección de facturación y datos de pago | Procesamiento de las compras, gestión de las cuentas y asistencia al cliente |
| Información del dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, IPy ubicación | Optimización del rendimiento de la web y resolución de problemas |
| Identificadores de eSIM | ICCID, IMSI y IMEI | Activación y gestión del perfil de tu eSIM |
| Datos de uso de la web | Páginas visitadas, clics y duración de la sesión | Análisis del comportamiento del usuario y mejora de su experiencia |
| Comunicaciones | Mensajes del servicio de asistencia, comentarios y respuestas | Respuestas a consultas y mejora del servicio de asistencia |
| Cookies y datos analíticos | Datos de Google Analytics y preferencias de las cookies | Comprensión del uso del sitio web y personalización del contenido |
3. Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos los datos para:
- Ofrecer y gestionar los servicios de eSIM
- Procesar pagos y emitir facturas
- Responder a consultas
- Mejorar nuestra web y la experiencia del usuario
- Cumplir las obligaciones legales
Nosotros no utilizamos identificadores de eSIM con fines publicitarios o de creación de perfiles.
4. Compartición de datos
| Receptor | Propósito | Política de privacidad |
|---|---|---|
| Procesadores de pago (Apple Store y Google Play) | Procesamiento de pagos y de transacciones seguras. | Política de privacidad de Apple |
| Plataformas de asistencia al cliente (como Zendesk) | Gestión de las consultas, los tickets de asistencia y las comunicaciones relacionadas con los clientes. | Política de privacidad de Zendesk |
| Autoridades legales | En el caso de haber requisitos legales, podríamos revelar datos para cumplir las leyes pertinentes y las solicitudes lícitas. | No disponible |
| Proveedores de datos analíticos y seguimiento (Google Analytics, Mixpanel e Impact Radius) | Análisis del uso mediante cookies y SDK. Solo se recopilan datos técnicos anónimos. Las IP se analizan como datos de ubicación y se descartan. | Política de privacidad de Google |
Todos los proveedores de servicios externos contratados por holiday.com están obligados de manera contractual a implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la integridad de cualquier dato personal que procesen en representación nuestra. Estos proveedores tienen el acceso necesario a los datos personales para realizar sus funciones asignadas. Se les prohíbe expresamente el uso de dichos datos con cualquier otro fin, incluido su propio beneficio comercial. Estas obligaciones están sujetas a acuerdos escritos sobre el procesamiento de los datos que cumplen con las leyes de protección de datos pertinentes, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) donde sea aplicable.
5. Seguimiento de datos analíticos en la web y la aplicación
Estamos implementando métodos de seguimiento mejorados tanto en nuestra página web como en nuestra aplicación móvil para mejorar el servicio y la experiencia del usuario. Entre ellos, destacan el uso del SDK web (Software Development Kit o kit de desarrollo de software) de Mixpanel en nuestra página web y del SDK para iOS de Mixpanel en nuestra aplicación móvil.
5.1 Seguimiento de parámetros y eventos
Seguimos interacciones anónimas de los usuarios, entre las que se incluyen:
Eventos: Vistas de la pantalla, clics y navegación
Parámetros:
- ID anónimo del usuario (sin vinculación con información identificativa)
- Ubicación derivada de la IP (país, región y ciudad. La IP no se almacena)
- Información del dispositivo y del sistema operativo
- Versión y compilación de la aplicación
- Referente del sitio web y parámetros UTM
- Selección de plan y datos de uso
- Propiedades predeterminadas de Mixpanel (consulta la lista completa aquí)
5.2 Seguimiento de afiliados
Para llevar a cabo el seguimiento de afiliados de marketing, integramos Impact Radius mediante su etiqueta de seguimiento universal. Este método crea cookies de origen que ayudan a seguir las conversiones y la atribución de los afiliados de acuerdo con la la política de cookies de Impact.
Todos los mecanismos de seguimiento se implementan de conformidad con las leyes de datos pertinentes. Los datos recopilados con estos métodos se utilizan únicamente con fines analítcos y de mejora del servicio y nunca para crear perfiles o publicidad directa sin tu consentimiento.
6. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento, como Google Analytics y Mixpanel, para comprender el comportamiento de los usuarios en nuestra página web y aplicación. Estas herramientas nos ayudan a analizar las vistas de pantalla, los clics y los patrones de uso. Asimismo, recopilamos datos técnicos, tales como:
- ID anónimo del usuario (sin vinculación con información identificativa)
- Ubicación a partir de la IP (país, región y ciudad)
- Versión y sistema operativo
- Navegador y versión del navegador (página web)
- Versión de la aplicación, número de compilación y sistema operativo (aplicación)
- Tipo de dispositivo y resolución de pantalla
- Direcciones URL referentes y parámetros UTM
- Información del plan (país seleccionado, duración, uso en GB, etc.)
En el caso de la página web, Mixpanel utiliza cookies estándar de origen, como distinct_id, para diferenciar las visitas. En la aplicación para iOS, Mixpanel SDK recopila propiedades predeterminadas similares a las listadas en la documentación de Mixpanel.
Puedes gestionar las cookies mediante la configuración del navegador y optar por no aportar ciertos datos analíticos como se describe en las respectivas políticas de privacidad de estos servicios.
7. Transferencias de datos internacionales
Algunos datos pueden procesarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Garantizamos la aplicación de medidas de seguridad apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
8. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener derecho a:
- Acceder a tus datos
- Corregir datos imprecisos
- Solicitar la eliminación
- Oponerte al procesamiento
- Restringir el procesamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
Si quieres ejercer tus derechos, contacta con nosotros en dpo@holiday.com.
9. Retención de datos
Retenemos datos personales durante el tiempo necesario para los propósitos descritos anteriormente. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
10. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Por eso, recomendamos el uso de contraseñas y dispositivos seguros.
11. Enlaces a terceros y decisiones automatizadas
Nuestra página web puede contener enlaces a sitios externos. No nos responsabilizamos de sus prácticas de privacidad. Te rogamos que consultes sus políticas antes de compartir datos personales.
No aplicamos un proceso de decisiones automatizadas que tengan un efecto legal o similar en nuestros usuarios. Si la situación cambiara, actualizaríamos esta política y aplicaríamos medidas de seguridad adecuadas.
12. Actualizaciones de esta política
Revisamos esta política de privacidad anualmente y siempre que haya cambios en nuestra gestión de los datos o en las obligaciones legales.
Podríamos actualizar esta política de privacidad de forma periódica. Los cambios se publicarían en esta página incluyendo la fecha efectiva de la actualización.
13. Contacta con nosotros
Si tienes alguna duda o pregunta sobre esta política de privacidad, ponte en contacto con nosotros en:
Correo: dpo@holiday.com