Terms of Service for Holiday.com eSIM Services
Este documento recoge los términos y condiciones de la venta (“Condiciones de venta”) de los planes de eSIM con datos ilimitados provistos en holiday.com.
holiday.com facilita la venta y la administración de estos planes, incluidas la asistencia al cliente y la gestión de la cuenta.
2. Qué incluye
La eSIM de holiday.com es una tarjeta SIM digital que ofrece conexión de datos ilimitada. No incluye servicios de voz ni funcionalidad de SMS. Puedes utilizar la eSIM para acceder a Internet, a aplicaciones basadas en datos y a actividades en línea durante tus viajes al extranjero. Los servicios de voz deben gestionarse a través de tu tarjeta SIM o de aplicaciones de VoIP.
Los planes de datos ilimitados están sujetos a la Política de uso justo para garantizar que el servicio sea estable y fiable para todos los clientes. Aunque no hay límites de datos estrictos, los clientes que excedan los 25 GB de datos de alta velocidad en un ciclo de facturación de 30 días podrían sufrir una reducción de velocidad (throttling) en los periodos en que la red esté saturada. La reducción de velocidad puede variar según las condiciones de la red y los patrones de uso, pero la conexión resultante suele ser suficiente para navegar de forma básica y enviar mensajes o correos. Esta política está diseñada para evitar el uso excesivo que pudiera afectar negativamente a la experiencia de otros usuarios. Un consumo continuo o extremo de los datos podría considerarse un uso indebido y provocar acciones como restricciones del plan o suspensión del servicio, según nuestro criterio.
3. Compatibilidad con los dispositivos
Para usar el servicio, debes tener un dispositivo liberado y compatible con eSIM. En nuestra página web encontrarás una lista de todos los dispositivos compatibles. La eSIM se mantiene en el dispositivo incluso al finalizar el plan de datos, a menos que la elimines manualmente.
4. Registro de la cuenta
Debes crear una cuenta en holiday.com o en la aplicación para comprar y gestionar los planes de datos. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad que realices con tu cuenta.
5. Compra y activación
Tras comprar el plan, recibirás instrucciones para descargar y activar la eSIM. Se necesita una conexión a Internet estable para activarla. Todos los planes incluyen información sobre el precio, el periodo de validez y los países donde están disponibles. Los planes están vinculados al dispositivo donde están instalados y no se pueden transferir.
6. Uso de tu plan de datos
Tu eSIM se conectará automáticamente a las redes compatibles cuando llegues a uno de los países que cubre el servicio. Si hay varios planes activos, el plan más local o nacional tendrá prioridad. Puedes supervisar y controlar el uso y el estado de la conexión desde tu cuenta de holiday.com.
7. Precio
El precio se muestra durante el proceso de finalización de la compra. Todos los costes asociados se pueden pagar al efectuar la compra. Impuestos incluidos.
8. Cancelación y reembolso
Puedes cancelar un plan que no haya sido utilizado en un plazo de 6 meses desde la compra y solicitar el reembolso. Los reembolsos de los planes utilizados pueden efectuarse si hay problemas técnicos que eviten la entrega del servicio. Contacta con el servicio de asistencia para recibir ayuda.
9. Protección de datos
holiday.com procesa los datos personales en conformidad con su política de privacidad. Tus datos solo se utilizan para la gestión de la cuenta, la facturación y el servicio de asistencia.
10. Reclamaciones
Si tienes algún problema o consulta, te rogamos que contactes con el servicio de asistencia de holiday.com. Nuestro objetivo es resolver cualquier duda de forma rápida y profesional.
11. Legislación aplicable
Dichas Condiciones de venta se rigen por las leyes de Inglaterra (Reino Unido).
12. Resolución de disputas
Si resides en Estados Unidos, cualquier disputa que surja a raíz o en relación con estos Términos, el Servicio o tu relación con holiday.com se resolverá en exclusiva a través de una mediación vinculante efectuada en Delaware (Estados Unidos), de conformidad con las reglas de American Arbitration Association. La mediación se efectuará en inglés y la decisión del mediador será final y vinculante.
Si no resides en Estados Unidos, acuerdas que cualquier disputa o reclamación que surja a raíz de o en relación con estos Términos y el Servicio se resolverá a través de una mediación vinculante en Reino Unido, al amparo de las reglas de London Court of International Arbitration (LCIA). La mediación se efectuará en inglés y la decisión del mediador será final y vinculante.
12. Third-Party Websites and Partner Services
The Services may provide links to third-party websites or partner services. Holiday.com is not responsible for the availability, content, or practices of these third parties. Your interactions with any partner services are governed by their own terms and policies, and you use them at your own risk.
13. Disclaimers and Changes to Services
THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN "AS-IS" AND "AS-AVAILABLE" BASIS. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, HOLIDAY.COM DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT.
We do not warrant that the Services will be uninterrupted, timely, secure, or error-free. Service coverage, speeds, and quality may vary. We reserve the right to modify, suspend, or terminate the Services for any reason, at our sole discretion. We will attempt to notify users in advance of material changes.
14. Limitations of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, HOLIDAY.COM SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS, GOODWILL, USE, DATA, OR OTHER INTANGIBLE LOSSES, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH YOUR USE OF THE SERVICES. THIS LIMITATION APPLIES EVEN IF WE HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. OUR TOTAL LIABILITY TO YOU SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT YOU PAID FOR THE SERVICES DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO THE LIABILITY.
15. Indemnification
You agree to indemnify, defend, and hold harmless Holiday.com, its officers, directors, employees, and agents from any claims and expenses, including attorneys' fees, arising out of your use of the Services or your violation of this Agreement.
16. Chargebacks
If you initiate a chargeback with your bank or credit card provider for any valid fees payable to Holiday.com, we reserve the right to immediately suspend your access to the Services. Initiating a chargeback is a breach of your payment obligations. We may delete your Account and restrict your future access if we believe the chargeback was requested in bad faith.
17. Governing Law
This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales, excluding its conflict of laws principles.
18. Dispute Resolution
- For United States Residents:
- Agreement to Arbitrate: Any dispute or claim between you and Holiday.com, including any disputes regarding whether a dispute or claim between the parties is arbitrable, shall be exclusively resolved by final and binding arbitration administered by the American Arbitration Association (AAA) under its rules. The fees and costs associated with arbitration will be those set forth in AAA applicable fee schedules. To learn more about the AAA Rules and how to begin an arbitration, you may call AAA at 800-778-7879, email AAA at CustomerService@adr.org, or visit AAA’s website at www.adr.org. If any claim or remedy is found by a court or arbitrator to be not arbitrable, that claim or remedy shall be severed and brought in court with the remaining claims and remedies arbitrated. Notwithstanding the above, you or Holiday.com may elect to litigate a claim in small claims court if the amount sought is within the jurisdictional limits of that court.
- Class Action Waiver and Mass Arbitration Procedure: YOU AND HOLIDAY.COM MAY NOT BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION.
If more than 25 arbitration demands of a substantially similar nature, are filed against us by the same law firm or collection of legal counsel or law firms, AAA shall (i) group the arbitration demands into batches of no more than 25 demands per group; and (ii) provide for resolution of each group or batch as a consolidated arbitration with one set of filing and administrative fees and a single arbitrator assigned per group or batch. To the extent AAA does not enforce these batching procedures, the parties agree that AAA shall endeavor to assign multiple proceedings to a single, mutually agreeable merits arbitrator consistent with the AAA Mass Arbitration Supplementary Rules.
- Informal Resolution: Before arbitration, you agree to attempt to resolve the dispute informally for 60 days by sending a detailed notice to the following email address:
- legal@holiday.com.
- Opt-Out: You may opt out of this arbitration agreement within 30 days of your purchase or first use of the Service, whichever is sooner, by sending a written notice with the subject line "ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER OPT-OUT" to the following email address:
- legal@holiday.com
- For Non-U.S. Residents: Any dispute or claim arising out of or in connection with this Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.
19. Assignment
Holiday.com may assign this Agreement to a new corporate entity in the event of a merger or acquisition. You may not assign this Agreement without our prior written consent.
20. Entire Agreement
This Agreement, together with the Privacy Policy, constitutes the entire agreement between you and Holiday.com regarding the use of the Services and supersedes any prior agreements.
21. Contact Information
For any issues, complaints, or feedback, please contact Holiday.com support via chat on our website or via email. We aim to resolve all concerns promptly and professionally.