Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar, y cuando lo hacen, los datos móviles deberían ser lo último en lo que pensar. Con holiday.com, tienes hasta 6 meses para ponerte en contacto con el servicio de asistencia y solicitar un reembolso completo en las
las siguientes condiciones:
Si no has utilizado tu eSIM
En otras palabras, si has cambiado de opinión o de planes en un plazo de 6 meses desde el día de la compra, puedes solicitar un reembolso completo, sin hacer preguntas.
Para poder optar a esta devolución, deben darse las siguientes condiciones:
- Compraste la eSIM directamente desde la aplicación holiday.com
- Compraste la eSIM hace menos de 6 meses (180 días)
- No has utilizado la eSIM
Si tu dispositivo no es compatible con eSIM
Te rogamos que compruebes la lista de Dispositivos Compatibles y el estado de bloqueo del operador antes de comprar un plan. Sin embargo, si compras un plan holiday.com eSIM y resulta que tu dispositivo no es compatible o está bloqueado por el operador, puedes solicitar el reembolso íntegro.
Para poder optar a este reembolso, deben darse las siguientes condiciones:
- Compraste la eSIM directamente desde la aplicación holiday.com
- Compraste la eSIM hace menos de 6 meses (180 días)
- No has utilizado la eSIM
- Puedes aportar pruebas de que tu dispositivo no es compatible con la eSIM o está bloqueada por el operador
Si tienes problemas de conectividad
Si experimentas una mala conexión debido a un fallo nuestro o de la red de destino, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente, en lugar de hacerlo después de regresar de tu viaje. De lo contrario, no podemos garantizarte el reembolso.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionar el problema. Sin embargo, si persiste, tendrás derecho a un reembolso total o parcial, dependiendo de la cantidad de datos utilizados.
Para poder optar a este reembolso, deben darse las siguientes condiciones:
- Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en cuanto detectes el problema, y no después del viaje. (Si no puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, haz una grabación telefónica o capturas de pantalla del problema de conectividad.)
- Debes describir los problemas de conectividad a los que te enfrentas y proporcionar detalles al servicio de atención al cliente
En todos los casos anteriores, si cumples las condiciones estipuladas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso. Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original.