holiday.com s’engage à protéger votre confidentialité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application et nos services eSIM.
1. Qui contrôle vos données ?
holiday.com est le seul responsable du traitement des données pour toutes les données personnelles collectées par le biais de nos services.
Notre partenaire de connectivité, Telna Inc., ou les opérateurs de réseau ne sont pas des contrôleurs de données. Telna traite uniquement les données de trafic eSIM non attribuables (par exemple, l’utilisation du réseau, les mesures de performance) strictement à des fins opérationnelles. Ces données ne peuvent pas être associées à un utilisateur individuel.
2. Quelles sont les données que nous collectons et pourquoi ?
Nous collectons des données personnelles et techniques pour fournir et améliorer nos services. En voici le détail :
| Catégorie | Exemples | Objet |
|---|---|---|
| Informations sur les clients | Nom, e-mail, adresse de facturation, données de paiement | Traiter les achats, gérer les comptes et fournir une assistance |
| Informations sur les appareils | Type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, adresse IP, localisation | Optimiser les performances du site web et résoudre les problèmes |
| identifiants eSIM | ICCID, IMSI, IMEI | Pour activer et gérer votre profil eSIM |
| Données d’utilisation du site web | Pages vues, clics, durée de la session | Analyser le comportement des utilisateurs et améliorer leur expérience |
| Communications | Messages d’assistance, commentaires | Pour répondre aux demandes de renseignements et améliorer le service à la clientèle |
| Cookies et analyses | Données Google Analytics, préférences en matière de cookies | Pour comprendre l’utilisation du site et personnaliser le contenu |
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir et gérer des services eSIM
- Traiter les paiements et émettre les factures
- Répondre aux demandes de renseignements des clients
- Améliorer notre site web et l’expérience des utilisateurs
- Respecter les obligations légales
Nous n’utilisons pas les identifiants eSIM à des fins de marketing ou de profilage.
4. Partage des données
| Destinataire | Objet | Politique de confidentialité |
|---|---|---|
| Processeurs de paiement (Apple Store, Google Play) | Pour traiter les paiements et effectuer des transactions sécurisées. | Politique de confidentialité d’Apple |
| Plateformes d’assistance à la clientèle (par exemple, Zendesk) | Gérer les demandes de renseignements des clients, les tickets d’assistance et les communications connexes. | Politique de confidentialité de Zendesk |
| Autorités juridiques | Si la loi l’exige, nous sommes susceptibles de divulguer des données pour respecter les lois applicables ou les demandes légales. | N/C |
| Analyses et fournisseurs de services de suivi (Google Analytics, Mixpanel, Impact Radius) | Analyser le comportement d’utilisation par le biais de cookies et de SDK. Seules des données techniques anonymes sont collectées. Les adresses IP sont transformées en données de localisation et rejetées. | Politique de confidentialité de Google |
Tous les prestataires de services tiers engagés par holiday.com sont contractuellement tenus de mettre en œuvre et de maintenir des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de toutes les données à caractère personnel qu’ils traitent en notre nom. Ces fournisseurs n’ont accès aux données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions désignées et il leur est expressément interdit d’utiliser ces données à d’autres fins, y compris dans leur propre intérêt commercial. Ces obligations sont régies par des accords écrits sur le traitement des données qui sont conformes aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD), le cas échéant.
5. Suivi analytique des applications et des sites web
Nous mettons en œuvre des capacités de suivi améliorées sur notre site web et notre application mobile afin d’améliorer notre prestation de services et l’expérience des utilisateurs. Cela inclut l’utilisation du SDK web de Mixpanel sur le site web et du SDK iOS de Mixpanel dans notre application mobile.
5.1 Événements et paramètres suivis
Nous suivons les interactions anonymes des utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter :
Événements : Vues d’écran, clics de bouton, navigation
Paramètres :
- Identifiant anonyme de l’utilisateur (non lié aux informations personnellement identifiables)
- Emplacement dérivé de l’IP (pays, région, ville - l’IP n’est pas stockée)
- Informations sur l’appareil et le système d’exploitation
- Version et build de l’application
- Référent du site web et paramètres UTM
- Sélection du forfait et données d’utilisation
- Propriétés par défaut de Mixpanel (voir la liste complète ici)
5.2 Suivi des affiliés
À des fins de marketing d’affiliation, nous intégrons Impact Radius en utilisant leur balise de suivi universelle. Cela crée des cookies propriétaires qui aident à suivre les conversions et l’attribution des affiliés conformément à la politique d’Impact en matière de cookies.
Tous les mécanismes de suivi sont mis en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Les données collectées par ces méthodes sont utilisées strictement à des fins d’analyse et d’amélioration des services, et jamais à des fins de profilage ou de marketing direct sans votre consentement.
6. Cookies et traçage
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi, notamment Google Analytics et Mixpanel, afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site web et notre application. Ces outils nous aident à analyser les vues d’écran, les clics et les schémas d’utilisation, tout en collectant des données techniques telles que :
- Identifiant anonyme de l’utilisateur (sans lien avec les IPI)
- Localisation de l’IP analysée (pays, région, ville)
- Système d’exploitation et version
- Navigateur et version du navigateur (site web)
- Version de l’application, numéro de build et version du système d’exploitation (app)
- Type d’appareil et résolution d’écran
- URL de référence et paramètres UTM
- Informations sur le forfait (par exemple, le pays sélectionné, la durée, la consommation en Go)
Sur le site web, Mixpanel utilise des cookies standard de première partie tels que distinct_id pour distinguer les visites. Dans l’application iOS, Mixpanel SDK collecte des propriétés par défaut similaires à celles énumérées dans Documentation de Mixpanel.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres du navigateur et refuser certaines analyses comme décrit dans les politiques de confidentialité respectives de ces services.
7. Transferts internationaux de données
Certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
8. Vos droits
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos données
- Corriger les données inexactes
- Demande de suppression
- Objection au traitement
- Restreindre le traitement
- Demander la portabilité des données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante dpo@holiday.com.
9. Conservation des données
Nous ne conservons les données à caractère personnel qu’aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.
10. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n’est sûr à 100 % et nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et des appareils sécurisés.
11. Liens avec des tiers et décisions automatisées
Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection de la confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant de partager des données personnelles.
Nous n’utilisons pas la prise de décision automatisée qui produit des effets juridiques ou des effets similaires significatifs pour les utilisateurs. Si cela change, nous mettrons à jour cette politique et fournirons les garanties appropriées.
12. Mises à jour de la présente politique
Nous révisons la présente politique de confidentialité chaque année et à chaque fois que des modifications sont apportées à nos pratiques en matière de données ou à nos obligations légales.
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur actualisée.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité, veuillez contacter :
E-mail : dpo@holiday.com