Terms of Service for Holiday.com eSIM Services
Ce document présente les conditions générales de vente (« Conditions de vente ») pour les forfaits eSIM de données illimitées fournis par holiday.com.
holiday.com facilite la vente et l’administration de ces forfaits, notamment l’assistance à la clientèle et la gestion des comptes.
2. Ce qui est inclus
La carte eSIM de holiday.com est une carte SIM numérique qui permet une connectivité illimitée aux données cellulaires. Elle n’inclut pas les services vocaux ni la fonctionnalité SMS. Vous pouvez utiliser votre eSIM pour accéder à Internet, utiliser des applications basées sur les données et effectuer des activités en ligne lorsque vous voyagez à l'étranger. Les services vocaux doivent être gérés par votre carte SIM existante ou par des applications VoIP.
Les forfaits de données illimitées sont soumis à une politique d’utilisation équitable afin de garantir un service cohérent et fiable à tous les clients. Bien qu’il n’y ait pas de plafonnement strict des données, les clients qui dépassent 25 Go d’utilisation de données à haut débit au cours d’un cycle de facturation de 30 jours peuvent voir leur vitesse réduite (limitation) pendant les périodes d’encombrement du réseau. Les restrictions de vitesse peuvent varier en fonction des conditions du réseau et des habitudes d’utilisation, mais elles sont généralement suffisantes pour la navigation de base, la messagerie et le courrier électronique. Cette politique vise à empêcher une utilisation excessive qui pourrait avoir un impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs. Une utilisation continue ou extrême des données peut être considérée comme une utilisation abusive et peut entraîner d’autres mesures, notamment des restrictions de forfait ou une suspension de service, à notre discrétion.
3. Compatibilité des appareils
Pour utiliser le service, vous devez disposer d’un appareil débloqué compatible eSIM. Une liste des appareils compatibles est disponible sur notre site web. La carte eSIM reste sur votre appareil même après l’expiration de votre forfait de données, à moins qu’elle ne soit retirée manuellement.
4. Enregistrement du compte
Vous devez créer un compte sur holiday.com ou via l’application holiday.com pour acheter et gérer vos forfaits de données. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
5. Achat et activation
Après avoir acheté un forfait, vous recevrez des instructions pour télécharger et activer votre eSIM. L’activation nécessite une connexion Internet stable. Chaque forfait comprend des détails sur le prix, la période de validité et les pays pris en charge. Les forfaits sont liés à l’appareil sur lequel ils sont installés et ne peuvent pas être transférés.
6. Utilisation de votre forfait de données
Votre eSIM se connectera automatiquement aux réseaux pris en charge lorsque vous entrerez dans un pays pris en charge. Si plusieurs forfaits sont actifs, le forfait le plus local aura la priorité. Vous pouvez contrôler l’utilisation et l’état de la connexion via votre compte holiday.com.
7. Tarifs
Les prix sont affichés au moment du paiement. Tous les frais sont payables au moment de l’achat. Les taxes sont incluses.
8. Annulation et remboursements
Vous pouvez annuler un forfait non utilisé dans les 6 mois suivant son achat et demander un remboursement. Les forfaits utilisés peuvent être remboursés si des problèmes techniques empêchent la fourniture du service. Contactez l’assistance en cas de besoin.
9. Protection des données
holiday.com traite les données à caractère personnel conformément à sa politique de confidentialité. Vos informations sont utilisées uniquement à des fins de gestion de compte, de facturation et d’assistance.
10. Réclamations
Pour tout problème ou commentaire, veuillez contacter le service d’assistance de holiday.com. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
11. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont régies par les lois de l’Angleterre, Royaume-Uni.
12. Gestion des litiges
Si vous résidez aux États-Unis, tout litige découlant des présentes Conditions générales, des Conditions de service ou de votre relation avec holiday.com, ou s’y rapportant, sera résolu exclusivement par un arbitrage exécutoire mené dans le Delaware, aux États-Unis, conformément aux règles de l’American Arbitration Association. L’arbitrage se déroulera en anglais et la décision de l’arbitre sera définitive et contraignante.
Si vous n’êtes pas résident des États-Unis, vous acceptez que tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou du service, ou en rapport avec ceux-ci, soit résolu par arbitrage obligatoire au Royaume-Uni, conformément aux règles de la Cour d’arbitrage international de Londres (LCIA). L’arbitrage se déroulera en anglais et la décision de l’arbitre sera définitive et contraignante.
12. Third-Party Websites and Partner Services
The Services may provide links to third-party websites or partner services. Holiday.com is not responsible for the availability, content, or practices of these third parties. Your interactions with any partner services are governed by their own terms and policies, and you use them at your own risk.
13. Disclaimers and Changes to Services
THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN "AS-IS" AND "AS-AVAILABLE" BASIS. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, HOLIDAY.COM DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT.
We do not warrant that the Services will be uninterrupted, timely, secure, or error-free. Service coverage, speeds, and quality may vary. We reserve the right to modify, suspend, or terminate the Services for any reason, at our sole discretion. We will attempt to notify users in advance of material changes.
14. Limitations of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, HOLIDAY.COM SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS, GOODWILL, USE, DATA, OR OTHER INTANGIBLE LOSSES, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH YOUR USE OF THE SERVICES. THIS LIMITATION APPLIES EVEN IF WE HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. OUR TOTAL LIABILITY TO YOU SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT YOU PAID FOR THE SERVICES DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO THE LIABILITY.
15. Indemnification
You agree to indemnify, defend, and hold harmless Holiday.com, its officers, directors, employees, and agents from any claims and expenses, including attorneys' fees, arising out of your use of the Services or your violation of this Agreement.
16. Chargebacks
If you initiate a chargeback with your bank or credit card provider for any valid fees payable to Holiday.com, we reserve the right to immediately suspend your access to the Services. Initiating a chargeback is a breach of your payment obligations. We may delete your Account and restrict your future access if we believe the chargeback was requested in bad faith.
17. Governing Law
This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales, excluding its conflict of laws principles.
18. Dispute Resolution
- For United States Residents:
- Agreement to Arbitrate: Any dispute or claim between you and Holiday.com, including any disputes regarding whether a dispute or claim between the parties is arbitrable, shall be exclusively resolved by final and binding arbitration administered by the American Arbitration Association (AAA) under its rules. The fees and costs associated with arbitration will be those set forth in AAA applicable fee schedules. To learn more about the AAA Rules and how to begin an arbitration, you may call AAA at 800-778-7879, email AAA at CustomerService@adr.org, or visit AAA’s website at www.adr.org. If any claim or remedy is found by a court or arbitrator to be not arbitrable, that claim or remedy shall be severed and brought in court with the remaining claims and remedies arbitrated. Notwithstanding the above, you or Holiday.com may elect to litigate a claim in small claims court if the amount sought is within the jurisdictional limits of that court.
- Class Action Waiver and Mass Arbitration Procedure: YOU AND HOLIDAY.COM MAY NOT BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION.
If more than 25 arbitration demands of a substantially similar nature, are filed against us by the same law firm or collection of legal counsel or law firms, AAA shall (i) group the arbitration demands into batches of no more than 25 demands per group; and (ii) provide for resolution of each group or batch as a consolidated arbitration with one set of filing and administrative fees and a single arbitrator assigned per group or batch. To the extent AAA does not enforce these batching procedures, the parties agree that AAA shall endeavor to assign multiple proceedings to a single, mutually agreeable merits arbitrator consistent with the AAA Mass Arbitration Supplementary Rules.
- Informal Resolution: Before arbitration, you agree to attempt to resolve the dispute informally for 60 days by sending a detailed notice to the following email address:
- legal@holiday.com.
- Opt-Out: You may opt out of this arbitration agreement within 30 days of your purchase or first use of the Service, whichever is sooner, by sending a written notice with the subject line "ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER OPT-OUT" to the following email address:
- legal@holiday.com
- For Non-U.S. Residents: Any dispute or claim arising out of or in connection with this Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.
19. Assignment
Holiday.com may assign this Agreement to a new corporate entity in the event of a merger or acquisition. You may not assign this Agreement without our prior written consent.
20. Entire Agreement
This Agreement, together with the Privacy Policy, constitutes the entire agreement between you and Holiday.com regarding the use of the Services and supersedes any prior agreements.
21. Contact Information
For any issues, complaints, or feedback, please contact Holiday.com support via chat on our website or via email. We aim to resolve all concerns promptly and professionally.