Nous savons que les projets de voyage peuvent changer, et quand c’est le cas, les données mobiles devraient être la dernière chose auxquelles penser. Avec holiday.com, vous avez jusqu’à 6 mois pour contacter l’assistance et demander un remboursement intégral conformément aux
dispositions suivantes :
Si vous n’avez pas utilisé la eSIM
En d’autres termes, si vous avez changé d’avis ou que vos projets ont changé au cours des 6 mois suivant le jour de l’achat, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans qu’aucune question ne vous soit posée.
Pour être éligible à un tel remboursement, les conditions suivantes doivent s’appliquer :
- Vous avez acheté la eSIM directement depuis l’application holiday.com
- Vous avez acheté la eSIM il y a moins de 6 mois (180 jours)
- Vous n’avez pas utilisé la eSIM
Si votre appareil n’est pas compatible avec une eSIM
Nous vous remercions de consulter la liste des Appareils compatibles et de vérifier le statut d’un éventuel blocage par l’opérateur téléphonique avant de souscrire un forfait. Cependant, si vous souscrivez un forfait pour une eSIM holiday.com et qu'il s’avère que votre appareil n’est pas compatible ou qu’il est bloqué par votre opérateur, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Pour être éligible à ce remboursement, les conditions suivantes s’appliquent :
- Vous avez acheté la eSIM directement dans l’application holiday.com
- Vous avez acheté la eSIM il y a moins de 6 mois (180 jours)
- Vous n’avez pas utilisé la eSIM
- Vous êtes en mesure de fournir la preuve que votre appareil n’est pas compatible avec les eSIM ou qu’il est bloqué par votre opérateur
Si vous êtes confronté(e) à des problèmes de connexion
Si vous avez une mauvaise connexion suite à une défaillance à notre niveau ou du réseau de destination, veuillez contacter notre service client immédiatement au lieu de le faire à votre retour de voyage. Autrement, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner le problème. Cependant, si le problème persiste, vous serez éligible à un remboursement partiel ou intégral en fonction de la quantité de données utilisées.
Pour être éligible à ce remboursement, les conditions suivantes s’appliquent :
- Vous devez contacter le service client dès que vous constatez les problèmes au lieu de le faire à votre retour de voyage. (Si vous ne parvenez pas à joindre le service client, créez un enregistrement téléphonique ou prenez des captures d'écran du problème de connexion.)
- Vous devez décrire les problèmes de connexion que vous rencontrez et fournir les informations au service client
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, si vous remplissez les conditions énoncées, veuillez contacter le service client pour demander un remboursement. Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.