holiday.com si impegna a proteggere la tua privacy. In questa Informativa sulla privacy ti spieghiamo come acquisiamo, usiamo e condividiamo i tuoi dati personali durante l'uso del nostro sito web, della nostra app e dei nostri servizi eSIM.
1. Chi gestisce i dati?
holiday.com è l'unico responsabile del trattamento dei dati personali raccolti durante l'uso dei nostri servizi.
Né Telna Inc., il nostro partner per la connettività, né gli operatori rete . sono responsabili del trattamento dei dati. Telna elabora solo dati non identificabili relativi al traffico della eSIM (ad esempio, l'uso della rete, le prestazioni) esclusivamente per scopi funzionali. Questi dati non possono quindi essere ricondotti ad alcun utente specifico.
2. Quali dati raccogliamo e perché
Raccogliamo dati personali e tecnici per fornire i nostri servizi e migliorarli. Eccone una panoramica:
| Categoria | Esempi | Finalità |
|---|---|---|
| Informazioni del cliente | Nome, e-mail, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento | Per trattare gli acquisti, gestire gli account e fornire assistenza |
| Informazioni sul dispositivo | Tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, indirizzo IP, posizione | Per ottimizzare le prestazioni del sito web e risolvere eventuali problemi |
| Identificatori dell'eSIM | ICCID, IMSI, IMEI | Per attivare e gestire il profilo dell'eSIM |
| Dati sull'utilizzo del sito web | Pagine visualizzate, clic, durata della sessione | Per analizzare il comportamento degli utenti e migliorarne l'esperienza |
| Comunicazioni | Messaggi di assistenza, commenti | Per rispondere alle richieste e migliorare il servizio clienti |
| Cookie & analisi | Dati di Google Analytics, preferenze sui cookie | Per comprendere le abitudini sul sito e personalizzare i contenuti |
3. Come usiamo i tuoi dati
Usiamo i tuoi dati per:
- Fornire e gestire i servizi eSIM
- Elaborare i pagamenti ed emettere fatture
- Rispondere alle richieste dei clienti
- Migliorare il nostro sito web e l'esperienza per gli utenti
- Adempiere agli obblighi legali
Noi non usiamo gli identificatori delle eSIM per scopi di marketing o profilazione.
4. Condivisione dei dati
| Destinatario | Finalità | Informativa sulla privacy |
|---|---|---|
| Società di gestione dei pagamenti (Apple Store, Google Play) | Per elaborare i pagamenti e portare a termine le transazioni in sicurezza. | Informativa sulla privacy di Apple |
| Piattaforme di assistenza clienti (es., Zendesk) | Per gestire le richieste dei clienti, i ticket dell'assistenza e le relative comunicazioni. | Informativa sulla privacy di Zendesk |
| Autorità legali | Se richiesto dalla legge, potremmo fornire i dati per ottemperare alle normative vigenti o per soddisfare richieste legali. | N/D |
| Servizi di analisi & tracciamento (Google Analytics, Mixpanel, Impact Radius) | Per analizzare il comportamento degli utenti per mezzo di cookie e SDK. Vengono raccolti solo dati tecnici in forma anonima. Gli indirizzi IP vengono analizzati per ricavare dati sulla posizione e poi eliminati. | Informativa sulla privacy di Google |
Tutti i fornitori esterni di servizi incaricati da holiday.com sono obbligati per contratto a impiegare e mantenere adeguate misure tecniche e organizzative per tutelare la sicurezza, la riservatezza e l'integrità di tutti i dati personali che trattano per nostro conto. A tali fornitori è consentito di accedere ai dati personali solo entro i limiti strettamente necessari allo svolgimento delle funzioni loro assegnate ed è espressamente fatto divieto di utilizzare tali dati per altri scopi, compreso il loro tornaconto economico. Questi obblighi sono disciplinati dagli accordi scritti sul trattamento dei dati che rispettano le normative vigenti in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ove possibile.
5. Controllo delle analisi dell'app e del sito web
Stiamo introducendo nuove funzionalità di monitoraggio sia sul nostro sito web che sull'app mobile per migliorare il servizio e l'esperienza degli utenti. In particolare, si tratta dell'SDK web di Mixpanel sul sito e dell'SDK iOS di Mixpanel sull'app mobile.
5.1 Interazioni e parametri rilevati
Rileviamo le interazioni anonime degli utenti, tra cui:
Interazioni: visualizzazioni dello schermo, clic sui pulsanti, navigazione
Parametri:
- ID utente anonimo (non collegato a dati di identificazione personale)
- Posizione derivata dall'IP (Paese, regione, città - l'IP non viene memorizzato)
- Informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo
- Versione e configurazione dell'app
- Riferimento al sito web e parametri UTM
- Scelta del piano e dati di utilizzo
- Proprietà predefinite di Mixpanel (vedi l'elenco completo qui)
5.2 Monitoraggio dei partner affiliati
Per scopi di marketing affiliato, abbiamo integrato Impact Radius e il loro tag di monitoraggio universale per creare cookie proprietari che aiutano a monitorare le conversioni e l'attribuzione dei partner affiliati nel rispetto dell'informativa sui cookie di Impact.
Tutti i meccanismi di monitoraggio operano in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. I dati raccolti con questi metodi hanno il solo scopo di migliorare i servizi e di analizzare i dati, e non vengono mai usati per creare profili o fare marketing diretto senza il consenso dell'utente.
6. Cookie e tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento, tra cui Google Analytics e Mixpanel, per comprendere meglio le abitudini degli utenti sul nostro sito web e sull'app. Grazie a questi strumenti riusciamo ad analizzare la visualizzazione delle pagine, i clic e le abitudini di utilizzo, raccogliendo dati tecnici quali:
- ID anonimizzato dell'utente (non riconducibile ai dati personali)
- Posizione IP dedotta (nazione, regione, città)
- Sistema operativo e versione
- Browser e sua versione (sito web)
- Versione dell'app, numero di build e versione del sistema operativo (app)
- Tipologia di dispositivo e risoluzione dello schermo
- URL di provenienza e parametri UTM
- Informazioni sul piano (ad es. nazione selezionata, durata, utilizzo GB)
Sul sito web, Mixpanel utilizza cookie tradizionali di prima parte come distinct_id per identificare le visite. Sull'app iOS, Mixpanel SDK rileva le stesse caratteristiche predefinite elencate nella documentazione di Mixpanel.
È possibile gestire i cookie dalle impostazioni del browser e disattivare determinate funzioni di analisi come descritto nelle informative sulla privacy di questi servizi.
7. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni dati potrebbero essere lavorati fuori dall'Area Economica Europea (AEE). Noi ci assicuriamo che siano in atto opportune tutele, quali le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.
8. I tuoi diritti
A seconda del Paese in cui vivi, potresti avere il diritto di:
- Consultare i tuoi dati
- Correggere dati inesatti
- Richiedere la cancellazione dei dati
- Opporsi al trattamento dei dati
- Limitare il trattamento dei dati
- Richiedere la portabilità dei dati
Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo dpo@holiday.com.
9. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità di cui sopra. Una volta cessata la loro funzione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi.
10. Misure di sicurezza
Adottiamo misure tecniche e amministrative per proteggere i tuoi dati. Ad ogni modo, poiché nessun sistema è sicuro al 100%, suggeriamo di utilizzare password complesse e dispositivi sicuri.
11. Link esterni e processi decisionali automatizzati
Il nostro sito web potrebbe contenere link a siti esterni. Noi non rispondiamo delle loro pratiche in materia di privacy, per cui consigliamo di consultare le loro informative prima di condividere dati personali.
Non utilizziamo processi decisionali automatizzati che possano avere implicazioni legali o comunque significative per gli utenti. Qualora la situazione dovesse cambiare, provvederemo ad aggiornare la presente informativa e a fornire adeguate garanzie.
12. Aggiornamenti alla presente informativa
La presente informativa sulla privacy viene riesaminata annualmente e ogni qualvolta vi siano cambiamenti nelle nostre pratiche relative ai dati o nei nostri obblighi legali.
La presente informativa sulla privacy potrebbe essere aggiornata periodicamente. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di entrata in vigore aggiornata.
13. Contattaci
Per ogni domanda o dubbio sulla presente informativa sulla privacy, contattaci all'indirizzo:
Email: dpo@holiday.com