Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare: quando ciò accade, l'ultima cosa di cui ci si dovrebbe preoccupare sono i dati. Con holiday.com, è possibile contattare l'assistenza e richiedere un rimborso completo entro 6 mesi, alle
seguenti condizioni:
Se non hai ancora utilizzato l'eSIM
In pratica, se hai cambiato idea o il tuo programma è cambiato entro 6 mesi dall'acquisto, puoi chiedere il rimborso completo, senza dover dare spiegazioni.
Per aver diritto al rimborso, ci sono alcune condizioni da rispettare:
- Hai acquistato l'eSIM direttamente sull'app holiday.com
- Non hai mai utilizzato l'eSIM
Il tuo dispositivo non è compatibile con l'eSIM
Ti invitiamo a consultare l'elenco dei dispositivi compatibili e a verificare l'eventuale presenza di vincoli dell'operatore prima di sottoscrivere un abbonamento. Tuttavia, se acquisti un pacchetto eSIM di holiday.com e scopri che il tuo dispositivo non è compatibile o è soggetto a vincoli, puoi richiedere un rimborso completo.
Per aver diritto al rimborso, ci sono alcune condizioni da rispettare:
- Hai acquistato l'eSIM direttamente sull'app holiday.com
- Hai acquistato l'eSIM meno di 6 mesi (180 giorni) fa
- Non hai mai utilizzato l'eSIM
- Puoi produrre una prova del fatto che il dispositivo non è compatibile con l'eSIM o è vincolato all'operatore
Se riscontri problemi di connessione
Se la connessione è scadente per responsabilità nostra o della rete di destinazione, contatta tempestivamente l'assistenza clienti, senza attendere la fine del viaggio. In caso contrario, il rimborso non sarà garantito.
Faremo il possibile per risolvere il problema. Qualora il problema dovesse persistere, avrai diritto a un rimborso totale o parziale, a seconda del volume di dati utilizzato.
Per aver diritto al rimborso, ci sono alcune condizioni da rispettare:
- Se noti dei problemi, contatta l'assistenza clienti appena possibile, senza aspettare la fine del viaggio. (Se non riesci a contattare l'assistenza clienti, registra un messaggio vocale o scatta degli screenshot che mostrano il problema di connessione.)
- È necessario descrivere i problemi di connettività riscontrati e fornire i dettagli al servizio clienti
Per i casi indicati sopra, contattare l'assistenza clienti per richiedere un rimborso, purché siano soddisfatte le condizioni previste. Il rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.