1. Información importante sobre nuestro papel
Este documento recoge los términos y condiciones de la venta (“Condiciones de venta”) de los planes de eSIM con datos ilimitados provistos en holiday.com.
Estos planes están disponibles exclusivamente para dispositivos iOS. holiday.com facilita la venta y la administración de estos planes, incluidas la asistencia al cliente y la gestión de la cuenta.
2. Qué incluye
La eSIM de holiday.com es una tarjeta SIM digital que ofrece conexión de datos ilimitada. No incluye servicios de voz ni funcionalidad de SMS. Puedes utilizar la eSIM para acceder a Internet, a aplicaciones basadas en datos y a actividades en línea durante tus viajes al extranjero. Los servicios de voz deben gestionarse a través de tu tarjeta SIM o de aplicaciones de VoIP.
Los planes de datos ilimitados están sujetos a la Política de uso justo para garantizar que el servicio sea estable y fiable para todos los clientes. Aunque no hay límites de datos estrictos, los clientes que excedan los 25 GB de datos de alta velocidad en un ciclo de facturación de 30 días podrían sufrir una reducción de velocidad (throttling) en los periodos en que la red esté saturada. La reducción de velocidad puede variar según las condiciones de la red y los patrones de uso, pero la conexión resultante suele ser suficiente para navegar de forma básica y enviar mensajes o correos. Esta política está diseñada para evitar el uso excesivo que pudiera afectar negativamente a la experiencia de otros usuarios. Un consumo continuo o extremo de los datos podría considerarse un uso indebido y provocar acciones como restricciones del plan o suspensión del servicio, según nuestro criterio.
3. Compatibilidad con los dispositivos
Si quieres utilizar el servicio, debes tener un dispositivo iOS liberado y compatible con las eSIM. En nuestra página web encontrarás una lista de todos los dispositivos compatibles. La eSIM se mantiene en el dispositivo incluso al finalizar el plan de datos, a menos que la elimines manualmente.
4. Registro de la cuenta
Debes crear una cuenta en holiday.com o en la aplicación para comprar y gestionar los planes de datos. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad que realices con tu cuenta.
5. Compra y activación
Tras comprar el plan, recibirás instrucciones para descargar y activar la eSIM. Se necesita una conexión a Internet estable para activarla. Todos los planes incluyen información sobre el precio, el periodo de validez y los países donde están disponibles. Los planes están vinculados al dispositivo donde están instalados y no se pueden transferir.
6. Uso de tu plan de datos
Tu eSIM se conectará automáticamente a las redes compatibles cuando llegues a uno de los países que cubre el servicio. Si hay varios planes activos, el plan más local o nacional tendrá prioridad. Puedes supervisar y controlar el uso y el estado de la conexión desde tu cuenta de holiday.com.
7. Precio
El precio se muestra durante el proceso de finalización de la compra. Todos los costes asociados se pueden pagar al efectuar la compra. Impuestos incluidos.
8. Cancelación y reembolso
Puedes cancelar un plan que no haya sido utilizado en un plazo de 6 meses desde la compra y solicitar el reembolso. Los reembolsos de los planes utilizados pueden efectuarse si hay problemas técnicos que eviten la entrega del servicio. Contacta con el servicio de asistencia para recibir ayuda.
9. Protección de datos
holiday.com procesa los datos personales en conformidad con su política de privacidad. Tus datos solo se utilizan para la gestión de la cuenta, la facturación y el servicio de asistencia.
10. Reclamaciones
Si tienes algún problema o consulta, te rogamos que contactes con el servicio de asistencia de holiday.com. Nuestro objetivo es resolver cualquier duda de forma rápida y profesional.
11. Legislación aplicable
Dichas Condiciones de venta se rigen por las leyes de Inglaterra (Reino Unido).
12. Resolución de disputas
Si resides en Estados Unidos, cualquier disputa que surja a raíz o en relación con estos Términos, el Servicio o tu relación con holiday.com se resolverá en exclusiva a través de una mediación vinculante efectuada en Delaware (Estados Unidos), de conformidad con las reglas de American Arbitration Association. La mediación se efectuará en inglés y la decisión del mediador será final y vinculante.
Si no resides en Estados Unidos, acuerdas que cualquier disputa o reclamación que surja a raíz de o en relación con estos Términos y el Servicio se resolverá a través de una mediación vinculante en Reino Unido, al amparo de las reglas de London Court of International Arbitration (LCIA). La mediación se efectuará en inglés y la decisión del mediador será final y vinculante.