1. Informações importantes sobre nosso papel
Este documento descreve os termos e condições de venda (“Condições de Venda”) dos planos de eSIM com dados ilimitados oferecidos através da holiday.com.
Esses planos estão disponíveis exclusivamente para dispositivos iOS. A holiday.com realiza a venda e gerencia esses planos, oferecendo suporte ao cliente e administração de contas.
2. O que está incluído
O eSIM da holiday.com é um cartão SIM digital que permite conectividade de dados móveis ilimitados. Ele não inclui serviços de voz nem funcionalidade de SMS. Você poderá usar seu eSIM para acessar a internet, aplicativos que dependem de dados e atividades online durante viagens internacionais. Os serviços de voz devem ser feitos pelo seu SIM atual ou por aplicativos de VoIP.
Os planos de dados ilimitados estão sujeitos a uma Política de Uso Justo, que garante um serviço consistente e confiável para todos os clientes. Embora não haja limites rígidos de dados, os clientes que excederem 25 GB de uso de dados em alta velocidade dentro de um ciclo de faturamento de 30 dias podem ter suas velocidades de dados reduzidas (throttling) durante períodos de congestionamento da rede. As velocidades reduzidas podem variar conforme as condições da rede e os padrões de uso, mas geralmente são suficientes para a navegação básica, envio de mensagens e e-mails. Essa política foi criada para evitar o uso excessivo que possa prejudicar a experiência de outros usuários. O uso contínuo ou extremo de dados pode ser considerado abuso e resultar em ações adicionais, incluindo restrições ao plano ou suspensão do serviço, a nosso critério.
3. Compatibilidade de dispositivos
Para usar o serviço, você deve ter um dispositivo iOS desbloqueado e compatível com eSIM. Uma lista de dispositivos compatíveis está disponível em nosso site. O eSIM permanece no seu dispositivo mesmo após o vencimento do plano de dados, a menos que seja removido manualmente.
4. Registro de conta
Você deve criar uma conta na holiday.com ou no aplicativo holiday.com para adquirir e gerenciar seus planos de dados. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
5. Compra e ativação
Após adquirir um plano, você receberá instruções para baixar e ativar seu eSIM. A ativação exige uma conexão de internet estável. Cada plano traz informações sobre preço, período de validade e países suportados. Os planos ficam vinculados ao dispositivo em que são instalados e não podem ser transferidos..
6. Utilizando seu plano de dados
Seu eSIM se conectará automaticamente às redes compatíveis ao entrar em um país com cobertura. Se vários planos estiverem ativos, o plano local terá prioridade. Você poderá monitorar o uso e o status da conexão através da sua conta na holiday.com.
7. Preços
Os preços são exibidos ao finalizar a compra. Todas as taxas são pagas no momento da compra. Os impostos estão incluídos.
8. Cancelamento & reembolso
Você poderá cancelar um plano não utilizado dentro de 6 meses após a compra e solicitar o reembolso. O reembolso de planos já utilizados pode ser concedido caso problemas técnicos impeçam a prestação do serviço. Entre em contato com o suporte para obter assistência.
9. Proteção de dados
A holiday.com trata os dados pessoais de acordo com sua Política de Privacidade. Suas informações são utilizadas exclusivamente para gerenciamento de conta, faturamento e suporte.
10. Reclamações
Para quaisquer problemas ou feedback, entre em contato com o suporte da holiday.com. Nosso objetivo é solucionar todos os problemas de forma rápida e profissional.
11. Legislação aplicável
Estas Condições de Venda são regidas pelas leis da Inglaterra, Reino Unido.
12. Resolução de conflitos
Se você reside nos Estados Unidos, qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos, ao Serviço ou à sua relação com a holiday.com deverá ser resolvida exclusivamente por arbitragem vinculativa em Delaware, Estados Unidos, de acordo com as regras da American Arbitration Association. A arbitragem será conduzida em inglês, e a decisão do árbitro será final e obrigatória.
Se você não reside nos Estados Unidos, você concorda que qualquer disputa ou reivindicação decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço seja resolvida por arbitragem vinculativa no Reino Unido, conforme as regras da London Court of International Arbitration (LCIA). A arbitragem será conduzida em inglês, e a decisão do árbitro será final e obrigatória.