1. Informations importantes sur notre rôle
Ce document présente les conditions générales de vente (« Conditions de vente ») pour les forfaits eSIM de données illimitées fournis par holiday.com.
Ces forfaits sont disponibles exclusivement pour les appareils iOS. holiday.com facilite la vente et l’administration de ces forfaits, notamment l’assistance à la clientèle et la gestion des comptes.
2. Ce qui est inclus
La carte eSIM de holiday.com est une carte SIM numérique qui permet une connectivité illimitée aux données cellulaires. Elle n’inclut pas les services vocaux ni la fonctionnalité SMS. Vous pouvez utiliser votre eSIM pour accéder à Internet, utiliser des applications basées sur les données et effectuer des activités en ligne lorsque vous voyagez à l'étranger. Les services vocaux doivent être gérés par votre carte SIM existante ou par des applications VoIP.
Les forfaits de données illimitées sont soumis à une politique d’utilisation équitable afin de garantir un service cohérent et fiable à tous les clients. Bien qu’il n’y ait pas de plafonnement strict des données, les clients qui dépassent 25 Go d’utilisation de données à haut débit au cours d’un cycle de facturation de 30 jours peuvent voir leur vitesse réduite (limitation) pendant les périodes d’encombrement du réseau. Les restrictions de vitesse peuvent varier en fonction des conditions du réseau et des habitudes d’utilisation, mais elles sont généralement suffisantes pour la navigation de base, la messagerie et le courrier électronique. Cette politique vise à empêcher une utilisation excessive qui pourrait avoir un impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs. Une utilisation continue ou extrême des données peut être considérée comme une utilisation abusive et peut entraîner d’autres mesures, notamment des restrictions de forfait ou une suspension de service, à notre discrétion.
3. Compatibilité des appareils
Pour utiliser le service, vous devez disposer d’un appareil iOS déverrouillé, compatible eSIM. Une liste des appareils compatibles est disponible sur notre site web. La carte eSIM reste sur votre appareil même après l’expiration de votre forfait de données, à moins qu’elle ne soit retirée manuellement.
4. Enregistrement du compte
Vous devez créer un compte sur holiday.com ou via l’application holiday.com pour acheter et gérer vos forfaits de données. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
5. Achat et activation
Après avoir acheté un forfait, vous recevrez des instructions pour télécharger et activer votre eSIM. L’activation nécessite une connexion Internet stable. Chaque forfait comprend des détails sur le prix, la période de validité et les pays pris en charge. Les forfaits sont liés à l’appareil sur lequel ils sont installés et ne peuvent pas être transférés.
6. Utilisation de votre forfait de données
Votre eSIM se connectera automatiquement aux réseaux pris en charge lorsque vous entrerez dans un pays pris en charge. Si plusieurs forfaits sont actifs, le forfait le plus local aura la priorité. Vous pouvez contrôler l’utilisation et l’état de la connexion via votre compte holiday.com.
7. Tarifs
Les prix sont affichés au moment du paiement. Tous les frais sont payables au moment de l’achat. Les taxes sont incluses.
8. Annulation et remboursements
Vous pouvez annuler un forfait non utilisé dans les 6 mois suivant son achat et demander un remboursement. Les forfaits utilisés peuvent être remboursés si des problèmes techniques empêchent la fourniture du service. Contactez l’assistance en cas de besoin.
9. Protection des données
holiday.com traite les données à caractère personnel conformément à sa politique de confidentialité. Vos informations sont utilisées uniquement à des fins de gestion de compte, de facturation et d’assistance.
10. Réclamations
Pour tout problème ou commentaire, veuillez contacter le service d’assistance de holiday.com. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
11. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont régies par les lois de l’Angleterre, Royaume-Uni.
12. Gestion des litiges
Si vous résidez aux États-Unis, tout litige découlant des présentes Conditions générales, des Conditions de service ou de votre relation avec holiday.com, ou s’y rapportant, sera résolu exclusivement par un arbitrage exécutoire mené dans le Delaware, aux États-Unis, conformément aux règles de l’American Arbitration Association. L’arbitrage se déroulera en anglais et la décision de l’arbitre sera définitive et contraignante.
Si vous n’êtes pas résident des États-Unis, vous acceptez que tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou du service, ou en rapport avec ceux-ci, soit résolu par arbitrage obligatoire au Royaume-Uni, conformément aux règles de la Cour d’arbitrage international de Londres (LCIA). L’arbitrage se déroulera en anglais et la décision de l’arbitre sera définitive et contraignante.